Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 01.08.2017 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Luovana y-tunnus 2778616-2. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.luovana.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • pankkitilinumeromme
  • tilauksen loppusumman

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksutapana on tilisiirto ennakkomaksuna. Pyrimme lisäämään maksuvaihtoehtoja lähitulevaisuudessa.

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI42 5710 8320 1305 63 Luovana, BIC/SWIFT: OKOYFIHH, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.

Käsittelemme tilauksia jokaisena arkipäivänä. Pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää maksun maksamisesta.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Luovanan etusivulla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset pakettina ja maksikirjeenä.

Parhaillaan toimitamme verkkokaupan kautta vain Suomeen, ole yhteydessä luovana@gmail.com mikäli haluat toimituksen ulkomaille.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse luovana@gmail.com.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi
  • sekä kopio Luovanan tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Luovana
Rapalantie 1
21500 Piikkiö

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen emme vastaanota palautuksia. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen luovana@gmail.com.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Luovana käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Luovana sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.